دور المرونة الاستراتيجية في تحقيق تميز الأداء المؤسسي وفقاً للنموذج الأوروبي EFQM
الكلمات المفتاحية:
المرونة الاستراتيجية، الأداء المؤسسي، النموذج الأوروبي للتميز
الملخص
هدف البحث التعرف على دور المرونة الاستراتيجية في تحقيق تميز الأداء المؤسسي في جامعتي الأقصى والأزهر بغزة، حيث استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي لتفسير الظاهرة، في حين استخدمت العينة القصدية لعدد (200) موظفاً من العاملين بالوظائف الأكاديمية والإدارية وزعت مناصفة على مجتمع البحث، وتم استردادها كاملاً، كما قام الباحث بتصميم استمارة استبيان كأداة لجمع البيانات والمعلومات من المجتمع. وتوصل البحت إلى العديد من النتائج أهمها: جاءت درجة تقدير المرونة الاستراتيجية مرتفعة وبوزن نسبي (83.07%)، في حين بلغ الوزن النسبي لمتغير تميز الأداء المؤسسي (76.95%) بدرجة تقدير متوسطة، وكذلك تدني مستوى الوعي بمتطلبات إدارة الجودة والتميز لدى العاملين بجامعتي الأقصى والأزهر بغزة، وأيضاً ضعف اهتمام الجامعات بتشجيع العاملين على تقديم أفكار ابداعية والأخذ بمقترحاتهم. في حين ساهم البحث بتقديم العديد من التوصيات أهما: اتاحة الفرصة للعاملين بالمشاركة في التخطيط والتطوير من أجل التحسين المستمر لجودة الخدمة التعليمية، وحث الجامعات المعنية أيضاً على تحديد مؤشرات للتقييم الإداري و الأكاديمي لرفع مستوى الأداء المتميز لها، وكذلك ضرورة استفادتها من تجارب الجامعات العالمية التي نجحت في تحقيق التميز المؤسسي.
المراجع
1. الأشرم، نجاح(2016) درجة ممارسة رؤساء الأقسام بالجامعات الفلسطينية للمرونة الاستراتيجية وعلاقتها بفاعلية اتخاذ القرار لديهم، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية التربية، الجامعة الإسلامية بغزة .
2. أبابكر، محمد وأخرون( 2019) دور أبعاد المرونة الاستراتيجية في تحقيق الفاعلية التنظيمية: دراسة استطلاعية لآراء المديرين في شركة الحياة للمشروبات الغازية والمياه المعدنية في مدينة اربيل، بحث منشور، مجلة جامعة الأنبار للعلوم الاقتصادية والإدارية، المجلد(11)، العدد(26)،العراق.
3. أبو عودة، محمود( 2018)أثر جودة الحياة الوظيفية في تحقيق التميز المؤسسي: دراسة تطبيقية على منظمات المجتمع المدني في قطاع غزة، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية التجارة، الجامعة الإسلامية بغزة.
4. الفقهاء، سام(2013) تبني استراتيجيات التميز في التعلم والتعليم ودورها في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة لمؤسسات التعليم العالي: جامعة النجاح الوطنية – حالة دراسية، المجلة العربية للجودة والتميز، المجلد (1)، العدد(1)، مركز الوراق للدراسات والأبحاث، عمان –الأردن.
5. الشريف، روان(2015) أثر المرونة الاستراتيجية في العلاقة بين التعلم الاستراتيجي وتحقيق الميزة التنافسية في شركات التأمين الأردنية ، رسالة ماجستير غير منشورة، قسم إدارة الأعمال، جامعة الشرق الأوسط ، الأردن.
6. الزامل، مها( 2021) المرونة الاستراتيجية وعلاقتها بتحقيق الميزة التنافسية لجامعة الإمام عبد الرحمن بن فيصل من وجهة نظر أعضاء الهيئة التعليمية، مجلة التربية (الأزهر) مجلة علمية محكمة للعلوم التربوية والنفسية والاجتماعية، المجلد (40)، العدد(190)، القاهرة.
7. الدجني، أياد(2011) دور التخطيط الاستراتيجي في جودة الأداء المؤسسي : دراسة وصفية تحليلية في الجامعات النظامية الفلسطينية، رسالة دكتوراه غير منشورة ، كلية التربية، جامعة دمشق، سوريا.
8. الدجني، علي(2013) واقع الأداء المؤسسي في مدارس دار الأرقم بمحافظات غزة في ضوء النموذج الاوربي للتميز وسبل تطويره، رسالة ماجستير غير منشورة ، كلية التربية – قسم الإدارة التربوية، الجامعة الإسلامية بغزة.
9. العايدي، حاتم(2009) نموذج المؤسسة الأوربية لإدارة الجودة والتميز في التعليم العالي : تقييم واعادة هندسة العمليات الادارية بالجامعة الإسلامية، رسالة ماجستير غير منشورة ، كلية التجارة، الجامعة الإسلامية بغزة .
10. الفرا، ماجد و حماد، رائد(2020) أثر المرونة الاستراتيجية على تحسين الكفاءة الإنتاجية في شركة توزيع كهرباء محافظات غزة، بحث منشور، المجلة الأكاديمية العالمية للاقتصاد والعلوم الإدارية، المجلد(2)، العدد(1) الأردن .
11. الزيادي، سحر(2019) الدور الوسيط للمرونة الاستراتيجية في العلاقة بين ممارسات إدارة الجودة الشاملة والأداء التنظيمي المستدام : دراسة تحليلية، رسالة دكتوراه غير منشورة ، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة كربلاء، العراق.
12. الرفاعي، عيدة (2021) تحديات تحقيق التميز المؤسسي في إدارة تعليم محافظة ينبع من وجهة نظر المشرفات التربويات، بحث منشور ، المجلة العربية للنشر العلمي، المجلد(4) العدد (36)، مركز البحث وتطوير الموارد البشرية (رماح)، عمان _ الأردن.
13. الجعفري، حسين(2009)، العمل المؤسسي، مقال منشور على الانترنت، استرجاع بتاريخ 10/2/2022 :
http://www.yanabeea.net/details.aspx?pageid=2031&lasttype=3
14. عبيدات، ذوقان وآخرون (2006) البحث العلمي: مفهومه وأدواته وأساليب، دار الفكر للطباعة والنشر والتوزيع ، ط(7) ، عمان – الأردن.
15. خميس، أفكار(2017) تصور مقترح إدارة التميز التنظيمي بالمدارس الخاص بمحافظة الإسكندرية وفق النموذج الأوروبي للتميز (EFQM)، بحث منشور، مجلة الإدارة التربوية، العدد (14) الجمعية المصرية للتربية المقارنة والإدارة التعليمية، القاهرة، مصر.
16. مخيمر، عبد العزيز وآخرون (2000) قياس الأداء المؤسسي للأجهزة الحكومية، (ط1)، منشورات المنظمة العربية للتنمية الإدارية، القاهرة.
17. سهمود، ايهاب(2013) واقع ادارة التميز في جامعة الأقصى وسبل تطويرها في ضوء النموذج الأوربي للتميز EQFM، رسالة ماجستير غير منشورة ، أكاديمية الإدارة والسياسة للدراسات العليا ، غزة .
18. رشيد، صالح و حميد عذراء(2019) دور المرونة الاستراتيجية في تعزيز الأداء الإبداعي ، بحث منشور ، مجلة جامعة المثنى للعلوم الإدارية والاقتصادية، المجلد(9)، العدد(3)، العراق .
19. عايض، عبد اللطيف و عمر، عمر(2019) المرونة الاستراتيجية وأثرها في أداء الجامعات اليمنية ،بحث منشور ، مجلة الدراسات الاجتماعية، جامعة العلوم والتكنولوجيا، المجلد(25)، العدد( 2)، اليمن .
20. منصور، منصور(2016) التوازن الاستراتيجي متغير وسيط بين الثقافة التنظيمية وعلاقتها بتميز الأداء المؤسسي وفقاً للنموذج الأوربي EFQM: دراسة ميدانية على الجامعات الفلسطينية بغزة، بحث منشور، المؤتمر العلمي الأول للتنمية المجتمعية الذي عقدته كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية 5-6 نوفمبر 2016،جامعة الأزهر بغزة.
21. نهى الشوبري (2019) تقييم ممارسات التميز المؤسسي بالمنظمات غير الربحية باستخدام النموذج الأوروبي للتميز (EFQM)، بحث منشور، دراسة من منظور طريقة تنظيم المجتمع، مجلة كلية الخدمة الاجتماعية للدراسات والبحوث الاجتماعية، المجلد(17)، العدد(17)، جامعة الفيوم – بني سويف، مصر .
22. Bhandari, G. Bliemel, M. Harold, A. & Hassanein, Kh, (2004), Flexibility in e-Business Strategy: A Requirement for Success, Global Journal of flexible Systems Management, Vol.5, No. (2) &( 3),p:11-22.
https://www.researchgate.net/publication/23281555
23. Kevin B. Hendricks, Vinod R. Singhal.(1996), Quality Awards and the Market Value of the Firm: An Empirical Investigation, Georgia Tech, Management Science Journal , Vol. (42), No. (3), p: 415-436.
https://pubsonline.informs.org/doi/abs/10.1287/mnsc.42.3.415
24. Feifei, Yu (2012), Strategic Flexibility, Entrepreneurial Orientation and Firm Performance: Evidence from small and medium-sized business (SMB) in China, African Journal of Business Management, Vol.( 6), No.(4), PP:1711- 1720.
https://www.researchgate.net/publication/228437908
25. Peterson, G. ,et.al , (2003) Assessing future ecosystem services: a case study of the Northern Highland Lake District, Wisconsin, Conservation Ecology, Vol. (7), No.(3), p:1.
https://www.researchgate.net/deref/http%3A%2F%2Fwww.consecol.org%2Fvol7%2Fiss3%2Fart1
26. Yonggui, W., & Hing-Po Lo.,(2004) Customer- Focused Performance and it’s Key Resource Based Determinations: An Integrated Framework. Customer Relationship ,Vol.( 14) ,No.(2), p: 34-59.
https://www.researchgate.net/publication/235304812_Customer
2. أبابكر، محمد وأخرون( 2019) دور أبعاد المرونة الاستراتيجية في تحقيق الفاعلية التنظيمية: دراسة استطلاعية لآراء المديرين في شركة الحياة للمشروبات الغازية والمياه المعدنية في مدينة اربيل، بحث منشور، مجلة جامعة الأنبار للعلوم الاقتصادية والإدارية، المجلد(11)، العدد(26)،العراق.
3. أبو عودة، محمود( 2018)أثر جودة الحياة الوظيفية في تحقيق التميز المؤسسي: دراسة تطبيقية على منظمات المجتمع المدني في قطاع غزة، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية التجارة، الجامعة الإسلامية بغزة.
4. الفقهاء، سام(2013) تبني استراتيجيات التميز في التعلم والتعليم ودورها في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة لمؤسسات التعليم العالي: جامعة النجاح الوطنية – حالة دراسية، المجلة العربية للجودة والتميز، المجلد (1)، العدد(1)، مركز الوراق للدراسات والأبحاث، عمان –الأردن.
5. الشريف، روان(2015) أثر المرونة الاستراتيجية في العلاقة بين التعلم الاستراتيجي وتحقيق الميزة التنافسية في شركات التأمين الأردنية ، رسالة ماجستير غير منشورة، قسم إدارة الأعمال، جامعة الشرق الأوسط ، الأردن.
6. الزامل، مها( 2021) المرونة الاستراتيجية وعلاقتها بتحقيق الميزة التنافسية لجامعة الإمام عبد الرحمن بن فيصل من وجهة نظر أعضاء الهيئة التعليمية، مجلة التربية (الأزهر) مجلة علمية محكمة للعلوم التربوية والنفسية والاجتماعية، المجلد (40)، العدد(190)، القاهرة.
7. الدجني، أياد(2011) دور التخطيط الاستراتيجي في جودة الأداء المؤسسي : دراسة وصفية تحليلية في الجامعات النظامية الفلسطينية، رسالة دكتوراه غير منشورة ، كلية التربية، جامعة دمشق، سوريا.
8. الدجني، علي(2013) واقع الأداء المؤسسي في مدارس دار الأرقم بمحافظات غزة في ضوء النموذج الاوربي للتميز وسبل تطويره، رسالة ماجستير غير منشورة ، كلية التربية – قسم الإدارة التربوية، الجامعة الإسلامية بغزة.
9. العايدي، حاتم(2009) نموذج المؤسسة الأوربية لإدارة الجودة والتميز في التعليم العالي : تقييم واعادة هندسة العمليات الادارية بالجامعة الإسلامية، رسالة ماجستير غير منشورة ، كلية التجارة، الجامعة الإسلامية بغزة .
10. الفرا، ماجد و حماد، رائد(2020) أثر المرونة الاستراتيجية على تحسين الكفاءة الإنتاجية في شركة توزيع كهرباء محافظات غزة، بحث منشور، المجلة الأكاديمية العالمية للاقتصاد والعلوم الإدارية، المجلد(2)، العدد(1) الأردن .
11. الزيادي، سحر(2019) الدور الوسيط للمرونة الاستراتيجية في العلاقة بين ممارسات إدارة الجودة الشاملة والأداء التنظيمي المستدام : دراسة تحليلية، رسالة دكتوراه غير منشورة ، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة كربلاء، العراق.
12. الرفاعي، عيدة (2021) تحديات تحقيق التميز المؤسسي في إدارة تعليم محافظة ينبع من وجهة نظر المشرفات التربويات، بحث منشور ، المجلة العربية للنشر العلمي، المجلد(4) العدد (36)، مركز البحث وتطوير الموارد البشرية (رماح)، عمان _ الأردن.
13. الجعفري، حسين(2009)، العمل المؤسسي، مقال منشور على الانترنت، استرجاع بتاريخ 10/2/2022 :
http://www.yanabeea.net/details.aspx?pageid=2031&lasttype=3
14. عبيدات، ذوقان وآخرون (2006) البحث العلمي: مفهومه وأدواته وأساليب، دار الفكر للطباعة والنشر والتوزيع ، ط(7) ، عمان – الأردن.
15. خميس، أفكار(2017) تصور مقترح إدارة التميز التنظيمي بالمدارس الخاص بمحافظة الإسكندرية وفق النموذج الأوروبي للتميز (EFQM)، بحث منشور، مجلة الإدارة التربوية، العدد (14) الجمعية المصرية للتربية المقارنة والإدارة التعليمية، القاهرة، مصر.
16. مخيمر، عبد العزيز وآخرون (2000) قياس الأداء المؤسسي للأجهزة الحكومية، (ط1)، منشورات المنظمة العربية للتنمية الإدارية، القاهرة.
17. سهمود، ايهاب(2013) واقع ادارة التميز في جامعة الأقصى وسبل تطويرها في ضوء النموذج الأوربي للتميز EQFM، رسالة ماجستير غير منشورة ، أكاديمية الإدارة والسياسة للدراسات العليا ، غزة .
18. رشيد، صالح و حميد عذراء(2019) دور المرونة الاستراتيجية في تعزيز الأداء الإبداعي ، بحث منشور ، مجلة جامعة المثنى للعلوم الإدارية والاقتصادية، المجلد(9)، العدد(3)، العراق .
19. عايض، عبد اللطيف و عمر، عمر(2019) المرونة الاستراتيجية وأثرها في أداء الجامعات اليمنية ،بحث منشور ، مجلة الدراسات الاجتماعية، جامعة العلوم والتكنولوجيا، المجلد(25)، العدد( 2)، اليمن .
20. منصور، منصور(2016) التوازن الاستراتيجي متغير وسيط بين الثقافة التنظيمية وعلاقتها بتميز الأداء المؤسسي وفقاً للنموذج الأوربي EFQM: دراسة ميدانية على الجامعات الفلسطينية بغزة، بحث منشور، المؤتمر العلمي الأول للتنمية المجتمعية الذي عقدته كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية 5-6 نوفمبر 2016،جامعة الأزهر بغزة.
21. نهى الشوبري (2019) تقييم ممارسات التميز المؤسسي بالمنظمات غير الربحية باستخدام النموذج الأوروبي للتميز (EFQM)، بحث منشور، دراسة من منظور طريقة تنظيم المجتمع، مجلة كلية الخدمة الاجتماعية للدراسات والبحوث الاجتماعية، المجلد(17)، العدد(17)، جامعة الفيوم – بني سويف، مصر .
22. Bhandari, G. Bliemel, M. Harold, A. & Hassanein, Kh, (2004), Flexibility in e-Business Strategy: A Requirement for Success, Global Journal of flexible Systems Management, Vol.5, No. (2) &( 3),p:11-22.
https://www.researchgate.net/publication/23281555
23. Kevin B. Hendricks, Vinod R. Singhal.(1996), Quality Awards and the Market Value of the Firm: An Empirical Investigation, Georgia Tech, Management Science Journal , Vol. (42), No. (3), p: 415-436.
https://pubsonline.informs.org/doi/abs/10.1287/mnsc.42.3.415
24. Feifei, Yu (2012), Strategic Flexibility, Entrepreneurial Orientation and Firm Performance: Evidence from small and medium-sized business (SMB) in China, African Journal of Business Management, Vol.( 6), No.(4), PP:1711- 1720.
https://www.researchgate.net/publication/228437908
25. Peterson, G. ,et.al , (2003) Assessing future ecosystem services: a case study of the Northern Highland Lake District, Wisconsin, Conservation Ecology, Vol. (7), No.(3), p:1.
https://www.researchgate.net/deref/http%3A%2F%2Fwww.consecol.org%2Fvol7%2Fiss3%2Fart1
26. Yonggui, W., & Hing-Po Lo.,(2004) Customer- Focused Performance and it’s Key Resource Based Determinations: An Integrated Framework. Customer Relationship ,Vol.( 14) ,No.(2), p: 34-59.
https://www.researchgate.net/publication/235304812_Customer
منشور
2023-01-21
كيفية الاقتباس
د. منصور عبد القادر منصور. (2023). دور المرونة الاستراتيجية في تحقيق تميز الأداء المؤسسي وفقاً للنموذج الأوروبي EFQM. International Journal on Humanities and Social Sciences, (41), 89-114. https://doi.org/10.33193/IJoHSS.41.2023.510
إصدار
القسم
المقالات
الحقوق الفكرية (c) 2023 د. منصور عبد القادر منصور
هذا العمل مرخص حسب الرخصة Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
