اتجاه المرضى نحو الخدمات العلاجية بالمستشفيات الحكومية والخاصة
(دراسة مقارنة)
الملخص
تهدف الدراسة إلى التعرف إلى اتجاه المرضى نحو الخدمات العلاجية بالمستشفيات الحكومية والخاصة من خلال التعرف إلى: اتجاه المرضى نحو خدمات تحديد المواعيد الطبية في المستشفيات الحكومية والخاصة، واتجاههم لكيفية تشخيص الأطباء للأمراض في المستشفيات الحكومية والخاصة، واتجاههم نحو مدى فعالية العلاج في المستشفيات الحكومية والخاصة، واتجاههم لطريقة معاملة الأطباء في المستشفيات الحكومية والخاصة، واتجاههم نحو المشكلات التي تواجههم أثناء تقديم الخدمات العلاجية لهم في المستشفيات الحكومية والخاصة، واستخدمت الباحثة منهجي المسح الاجتماعي بأسلوب العينة، والمنهج المقارن، وأداة الاستبانة، وبلغ حجم العينة (400) مبحوثاً. توصلت الدراسة إلى العديد من النتائج منها: الحصول على المواعيد الطبية في المستشفيات الخاصة أسرع مقارنةً بالمستشفيات الحكومية، يتم تشخيص الأمراض بصورة أفضل في المستشفيات الحكومية مقارنة بالمستشفيات الخاصة، تلجأ بعض المستشفيات الخاصة لإطالة مدة العلاج للمرضى لزيادة الربح المادي، التشخيص الخاطئ للمرض في بعض المستشفيات الخاصة يتسبب في حدوث المشكلات، ومن خلال نتائج الاستبانة لهذه الدراسة خلصت الباحثة إلى نتيجة نهائية وهي أن المستشفيات الحكومية أفضل من الخاصة في الخدمات العلاجية التالية: تشخيص الأمراض , فعالية العلاج , وفي قلة الأخطاء الطبية ، والمستشفيات الخاصة أفضل من المستشفيات الحكومية في خدمة تحديد المواعيد الطبية ، وتساوى المستشفى الحكومي والمستشفى الخاص في معاملة الأطباء للمرضى وإعطاءهم الوقت الكافي لسماع الشكوى المتعلقة بالمرض.
المراجع
2. إبراهيم، طلعت الدمرداش (2000م)، تحليل ظاهرة تزايد الإنفاق العام على الخدمات الصحية وآثارها الاقتصادية، دراسة حالة مصر، مجلة البحوث التجارية،ع8، مصر.
3. ابن عثيمين (2004م)، الشرح الممتع على زاد المستنقع دار ابن الجوزي.، الرياض :المملكة العربية السعودية.
4. بواعنة، عبد المهدي (2004م)،إدارة الخدمات والمؤسسات الصحية، دار ومكتبة الحامد، عمان، الأردن.
5. بحدادة، نجاة (2011م)، تحديات الإمداد في المؤسسة الصحية، مذكرة ماجستير، كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير، جامعة تلمسان، الجزائر.
6. الأحمدي، طلال بن عابد (2005م)،إدارة الرعاية الصحية ،معهد الإدارة العامة ،مركز البحوث ، الرياض، المملكة العربية السعودية.
7. الأحمدي، طلال بن عابد (2009م)، تقييم كفاءة أداء الخدمات الصحية في المملكة العربية السعودية، المؤتمر الدولي للتنمية الإدارية، الرياض،: المملكة العربية السعودية.
8. البابا، مؤمن أنيس (2009م)، البيمارستان الإسلامية، الجامعة الإسلامية، غزة، فلسطين.
9. الحسبان، أحمد وأبو الرب، محمد(2009م)، تقييم مستوى خبرات المرضى عن الرعاية التمريضية، مجلة أبحاث اليرموك، الأردن.
10. الحسن، إحسان محمد (2005م)، النظريات الاجتماعية المتقدمة، ط1، دار وائل، عمان، الأردن.
11. الجهني، فيصل (2015م)، برنامج إدارة المواعيد، faisal.net موقع الدكتور فيصل الجهني الرياض، المملكة العربية السعودية.
12. الحرستاني، حسان محمد نذير(1990م)، إدارة المستشفيات، معهد الإدارة العامة،: السعودية.
13. الحمزة، حمزة (2008م)، تكاليف المعيشة ومستويات الأسعار في الخدمات الطبية، الرياض، المملكة العربية السعودية.
14. الدمرداش، طلعت وبرعي، حسين ، والشرقي عمر (2013م)، اقتصاديات الخدمات الصحية إشارة الى اقتصاديات النظام الصحي السعودي، خوارزم العلمية، جدة، :المملكة العربية السعودية.
15. الرازي، محمد بن أبي بكر(1993م)، مختار الصحاح ط2، مكتبة لبنان، بيروت، لبنان.
16. الشريف، بشائر فتحي (2008م)، مدى رضا المرضى عن الخدمات في المشافي في منطقة نابلس، الضفة الغربية، فلسطين.
17. الصغير، محمد بن حسن (2012م)، العنف الأسري في المجتمع السعودي،: أسبابه وآثاره الاجتماعية، جامعة نايف العربية للعلوم الأمنية، مركز الدراسات والبحوث، ط1، الرياض، المملكة العربية السعودية.
18. العدوان، ياسر، وأحمد عبد الحليم (1997م)، العوامل والتغيرات المرتبطة بالرضا عن الخدمات المقدمة في المستشفيات العامة والخاصة بمحافظات الأردن، مجلة أبحاث اليرموك، مج13، ع1، أربد، الأردن.
19. العساف، صالح بن حمد (2003م)، المدخل إلى البحث في العلوم السلوكية، مكتبة العبيكان، الطبعة الأولى، الرياض، المملكة العربية السعودية.
20. العماري، عبدالله و التركي، محمد علي (1983م)، تنظيم الخدمات الصحية في المملكة العربية السعودية، ندوة تنسيق الخدمات الصحية المنعقدة بمعهد الإدارة العامة في الفترة من 4 -7 ربيع الثاني 1404هـ 1983م الرياض،: المملكة العربية السعودية.
21. العساف، صالح حمد (2012م)، المدخل إلى البحث في العلوم السلوكية, الطبعة الثانية, دار الزهراء، الرياض، المملكة العربية السعودية.
22. العمر، معن خليل (2010م)، التنشئة الاجتماعية، دار الشروق للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.
23. العيسى، عادل (2015م)، زيادة أسعار الخدمات الصحية، معهد الإدارة العامة، مركز البحوث، الرياض، المملكة العربية السعودية.
24. اللوزي، محمد سلامه (2017م)،بين المريض والطبيب سلوك وأخلاقيات، دار وائل للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.
25. الفيومي، أحمد بن محمد بن علي (2000م)، المصباح المنير، دار الحديث، القاهرة، مصر.
26. النجار، فريد راغب (1981م)،إدارة المستشفيات والمنظمات الصحية (مدخل الإدارة بالأنظمة المتوازنة)،دار النهضة العربية ،القاهرة، مصر.
27. النسور، إياد عبد الفتاح (2013م)، تقييم رضا المشتري السعودي عن الخدمات التي تقدمها المستوصفات الأهلية العاملة في مدينة الخرج في السعودية، المجلة العربية للإدارة، مج33، ع1، مصر.
28. حنا، نبيل صبحي (1987م)، الطب والمجتمع دراسات نظرية وبحوث ميدانية، الأنجلو المصرية، مصر.
29. عوني، روان (2014م)، كيفية تشخيص الأمراض، جامعة آل البيت، الأردن، عمان.
30. فلدستين، بول (2007م)، اقتصاديات الرعاية الصحية الجزء الثاني، ترجمة محمد حامد عبدالله، طباعة ونشر جامعة الملك سعود المملكة العربية السعودية، الرياض.
31. منصور، آمال وكرم (1991م)، الخدمات الصحية الأولية، الدليل العملي لعامل صحة المجتمع في بيروت ( منظمة الصحة العالمية) بيروت، لبنان .
32. منصور، حسين (2004م)، الخدمات الصحية المقدمة للمرضى المنومين في المستشفيات الحكومية، مدينة أربد، الأردن.
33. مخول، مالك (1986م) علم النفس الاجتماعي، جامعة دمشق 1982م، سوريا.
34. -Bougardous, Fundmental of Fsychoiogy, 2nd Edition and Grofts,1931,p444.
35. Kotler, P.(2006), Marketing Management, North westen University, Prentice Hall.
36. Sevim Barbasso Helmers (2017,Sweden, Social Styrelsen.
37. Ghose, Seetesh & Adhish,s.(2011),Patient satis faction with Medical services ahospital -Based study ,Health and population pers pectives and lssues.
38. Ramez, W athek(2012),Patients, perception of Health Services Quality ,Satisfaction and Behavioral Intention: An Empirical Study in Bahrain, International Journal of Business and social Science Vol.3 No.18.
39. Simon,Barrio,I,M.,sanches .c. M.et(2007) ,Al Patienal satisfaction with the process of computerization, consent and decision making during hospitalization. Anales sisan,Navarra.May-Aug,30(2).
40. Tallurus., Prasad G.patient sats faction: Acoparative study, Journal of the Academy of hospital administration,(2003).
41. Yildiz z and Senol E,(2004) Measuring patient satisfaction" the Quality of Heaith Case: A study of hospitals in Turkey in journal of Medical System,vol(28,No(6).
42. -Zananick, R.,The Cornarg Pranc Behavior Pattern in Employed Men and women, journal of Human Stress,1977,p2-18.303.
43. الكتاب الإحصائي لوزارة الصحة (1435-1436هـ).
44. تقرير منظمة الصحة العالمية (2000م)
45. تقارير وزارة الصحة السعودية السنوية (1420- 1421هـ).
الحقوق الفكرية (c) 2024 مزنه عبد العزيز عبد السلام سعد , د. أحلام العطا محمد عمر
هذا العمل مرخص حسب الرخصة Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
